Jira Service Management

Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) développé par Atlassian. Il permet aux équipes informatiques de suivre, gérer et résoudre les incidents et les demandes de service plus efficacement, en utilisant des workflows personnalisables, des règles d’automatisation, des tableaux de bord et des rapports pour mesurer la performance et l’efficacité des équipes. Jira Service Management permet également une communication transparente entre les équipes informatiques et les utilisateurs finaux, en leur offrant un portail de service intuitif pour créer des demandes de service, suivre les progrès et fournir des commentaires.