{"id":10921,"date":"2023-05-17T14:54:22","date_gmt":"2023-05-17T13:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/arexo.be\/?p=10921"},"modified":"2023-05-17T15:01:55","modified_gmt":"2023-05-17T14:01:55","slug":"nos-6-conseils-atlassian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arexo.be\/fr\/nos-6-conseils-atlassian\/","title":{"rendered":"Nos 6 conseils pour impl\u00e9menter la gestion des services d’entreprise avec Atlassian"},"content":{"rendered":"\t\t
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Publi\u00e9 par Alexandre Woronoff <\/strong>– Derni\u00e8re modification : 17<\/b>-05-23<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019Enterprise Service Management (ESM) consiste \u00e0 \u00e9tendre les principes de gestion des services au-del\u00e0 du domaine informatique (ITSM) \u00e0 tous les secteurs de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Ce faisant, les entreprises peuvent cr\u00e9er un processus de prestation de services plus rationnel et plus efficace, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une meilleure exp\u00e9rience globale. Atlassian est l’un des principaux fournisseurs d’outils et de solutions pour l\u2019ESM, ce qui en fait un choix id\u00e9al pour les entreprises qui cherchent \u00e0 mettre en \u0153uvre des pratiques de ESM. Si vous envisagez de mettre en \u0153uvre l’Entreprise Service Management (ESM) avec Atlassian, voici nos cinq conseils pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, un certain nombre d\u2019entreprises cherchent \u00e0 am\u00e9liorer la centralisation des informations et le travail collaboratif, que cela soit pour le d\u00e9partement ressources humaines, finance, logistique, commercial \u2026<\/p>\n

Pour ce faire, il est donc possible de cr\u00e9er un portefeuille de services sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque d\u00e9partement de l\u2019entreprise. Tout le processus de gestion de la demande est pris en charge par Jira Service Management.<\/p>\n

Prenons le cas du processus de gestion de la demande du service RH, lors de l’onboarding d\u2019un collaborateur: Le manager introduit des demandes selon un processus \u00e9tabli pour le nouveau collaborateur; exemple le manager fait une demande pour la mise \u00e0 disposition d\u2019un PC (au nouveau collaborateur), de lui fournir les acc\u00e8s \u00e0 un certain nombre d\u2019outils, d\u2019informations, l’acc\u00e8s aux services d\u2019imprimantes, services li\u00e9 \u00e0 son GSM (forfait d\u2019abonnement, rooming\u2026), acc\u00e8s aux outils de gestion de temps\/cong\u00e9s, acc\u00e8s \u00e0 son badge de s\u00e9curit\u00e9 et avoir acc\u00e8s \u00e0 certains b\u00e2timents, etc\u2026 Dans le cas d\u2019un d\u00e9part d\u2019un membre du personnel, il y a \u00e9galement des proc\u00e9dures et des actions \u00e0 mettre en place\u2026<\/p>\n

Pour le service finance: le collaborateur y trouvera des informations par rapport \u00e0 des acc\u00e8s \u00e0 des lignes de cr\u00e9dits accord\u00e9s, \u00e0 du reporting\u2026<\/p>\n

Pour le Facility Management: l\u2019introduction de la demande est faite pour la gestion technique des b\u00e2timents, par exemple; le remplacement de l’\u00e9clairage, l\u2019entretient du chauffage, analyse d\u2019exploitation, gestion de la maintenance, \u2026<\/p>\n

Pour le syst\u00e8me de gestion des clients : billetterie et promotion de la satisfaction des clients …<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1) D\u00e9finissez vos objectifs de gestion des services :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant de commencer \u00e0 mettre en \u0153uvre l\u2019Entreprise Service Management avec Atlassian, il est important de d\u00e9finir vos objectifs de gestion des services. Qu’esp\u00e9rez-vous obtenir en \u00e9tendant la gestion des services au-del\u00e0 de l’informatique ? Quels sont les points sensibles que vous essayez de r\u00e9soudre ? En d\u00e9finissant ces objectifs d\u00e8s le d\u00e9part, vous pouvez vous assurer que votre impl\u00e9mentation ESM est adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2) Construire votre portefeuille de services<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La deuxi\u00e8me \u00e9tape consiste \u00e0 construire un service portfolio sur lequel sera ensuite bas\u00e9 un catalogue de services. Ce catalogue de services pourra ensuite \u00eatre digitalis\u00e9 dans un outil, comme par exemple Jira Service Management. Construire votre portefeuille de services sur Atlassian est un excellent moyen de rationaliser vos processus de gestion des services tels que des ticketing informatiques, proc\u00e9dures, r\u00e9solution de probl\u00e9matiques… Ce portefeuille doit inclure tous les services que vous proposez, ainsi qu’une description d\u00e9taill\u00e9e de chaque service.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3) Choisissez les bons outils Atlassian :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Atlassian propose une suite d’outils pour l\u2019ESM, principalement Jira Service Management et Confluence. Il est important de choisir les bons outils pour votre organisation en fonction de vos objectifs et de vos exigences. Par exemple, Jira Service Management est id\u00e9al pour l\u2019ESM, tandis que Confluence est mieux adapt\u00e9 \u00e0 la gestion et documentation des connaissances, facilitant la collaboration.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4) Personnalisez vos flux de travail :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les outils Atlassian sont hautement personnalisables, ce qui vous permet d’adapter vos flux de travail \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. Prenez le temps de d\u00e9finir vos flux de travail et de les personnaliser en cons\u00e9quence. Cela permettra aux agents de support d’\u00eatre plus efficace et donner un meilleur suivi aux utilisateurs. La personnalisation permet d\u2019automatiser les t\u00e2ches les plus courantes li\u00e9es \u00e0 un service et permet de lui donner une haute valeur ajout\u00e9e. Dans l\u2019exemple du calcul du solde de cong\u00e9s restants qui est un process fastidieux et un service fort demand\u00e9 pour les agents RH, cette automatisation permettra d’\u00e9conomiser des ressources, de r\u00e9duire l\u2019intervention de l\u2019agent RH et l\u2019employ\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficiera d’une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 sa demande.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5) Formez vos employ\u00e9s :\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’ESM est un effort de collaboration qui implique tous les secteurs d’une organisation. Il est important de former vos employ\u00e9s aux nouveaux processus et outils afin qu’ils comprennent leurs r\u00f4les et responsabilit\u00e9s. Cela permettra d’assurer une transition en douceur vers l\u2019ESM et de minimiser la r\u00e9sistance au changement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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6) Mesurez, contr\u00f4lez et am\u00e9liorez en permanence :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019Enterprise Service Management (ESM) est un processus continu qui n\u00e9cessite un suivi et une am\u00e9lioration permanente. Utilisez les outils de reporting et d’analyse d’Atlassian pour surveiller vos processus de prestation de services et identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer. It\u00e9rez et am\u00e9liorez continuellement votre mise en \u0153uvre de la gestion du changement pour vous assurer qu’elle atteint vos objectifs et apporte de la valeur \u00e0 votre organisation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conclusion<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En conclusion, la mise en \u0153uvre de l\u2019Enterprise Service Management (ESM) avec Atlassian peut aider les organisations et entreprises \u00e0 rationaliser leurs processus de prestation de services et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des clients. En d\u00e9finissant vos objectifs, en choisissant les bons outils, en personnalisant vos flux de travail, en formant vos employ\u00e9s et en assurant un suivi et une am\u00e9lioration continus, vous pouvez garantir une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie de l’ESM avec Atlassian.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment utiliser les outils d\u2019Atlassian avec l\u2019aide d\u2019Arexo ?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous vous conseillons et proposons diff\u00e9rentes solutions d\u2019accompagnement, vous pouvez \u00e9galement consulter notre blog, des articles pour vous accompagner sur la solution Atlassian. Pour d\u00e9buter, voici ce que nous vous conseillons : lire notre dernier article sur notre certification Atlassian <\/a><\/em>
Vous avez des questions sur cette solution ? Contactez nos consultants certifi\u00e9s Atlassian : conseils, formations, d\u00e9mo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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