L’Enterprise Service Management (ESM) est une extension de l’ITSM qui vise à appliquer les pratiques et les processus de gestion de services non seulement à l’informatique, mais également à l’ensemble de l’entreprise. L’objectif de l’ESM est de fournir une vue d’ensemble des services fournis par l’entreprise et de les gérer de manière cohérente, efficace et orientée vers les résultats, en alignant les services sur les objectifs de l’entreprise et en améliorant la collaboration entre les différentes équipes et départements.